Le blog de l’Expérience Client
En dépit de l’optimisme qui présidait en ce début d’année. l’expérience client a marqué le pas en 2018. Les causes de cette stagnation sont multiples et ...
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Depuis 11 ans, le design de service rassemble sa communauté à l'occasion de sa conférence annuelle : cette année elle a lieu à Dublin et ...
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Qui dit « rentrée » dit « agenda » des évènements consacrés à l’Expérience client et au design de services en France et au Canada ! Le moins qu’on puisse ...
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En 2012, X+M voyait le jour avec au coeur de son positionnement, des convictions qui n’ont pas bougé d’un iota depuis sa création. En 6 ...
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Il existe de nombreuses façons de mettre en scène l'expérience client en magasin et des acteurs comme Apple ou Starbucks en ont même fait un ...
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"Que ceux qui connaissent Joe Pine lèvent la main !" Je pose parfois cette question pendant mes conférences mais rares sont les participants qui se manifestent. ...
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Je n'ai pas l'habitude des titres qui claquent et des accroches qui font le buzz, mais là, je n'ai pas le choix. L'expérience client se porte ...
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Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui n’ont pas encore cartographié leurs parcours clients. Cet exercice quand il est bien exécuté est sans doute le plus ...
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Je ne fais pas souvent d'auto promo, mais je pense qu'un petit retour en images sur ces derniers mois ne serait pas superflu, histoire de ...
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Le design thinking cultive l'art du paradoxe : alors qu'il prône l'apprentissage par le "faire", l'expérimentation et le test, il met davantage l'accent sur les ...
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