Le bonheur, c’est bon pour le business

Si vous n’êtes jamais allé à Londres ni aux États-Unis, peu de chances que vous connaissiez Whole Foods Market. Outre le fait qu’il s’agit du N°1 mondial de la distribution bio, c’est aussi le supermarché qui réconcilie avec la corvée des courses, celui que tout le monde rêve d’avoir en bas de chez soi. A la fois magasin et lieu de vie, il fascine par la diversité de son assortiment, ...

Expérience client : le livre !

Voilà, voilà, j'arrive ;) Désolée pour cette interruption mais j'étais en train de finir d'écrire mon prochain livre sur l'expérience client, le genre de projet qui vous occupe bien. Après marketing sensoriel en 2012, j'avais juré qu'on ne m'y reprendrait plus, que c'était le dernier... bref, on oublie vite. Après plus d'un an d'écriture et quelques noeuds au cerveau, j'ai le plaisir de vous annoncer la sortie de "Expérience client" en juin aux Editions Eyrolles. ...

Et pour 2015 ?

Happy new year! from X+M on Vimeo. J'avais prévu des voeux décalés et pleins de fantaisie mais patatras ! un attentat et 17 morts plus tard ils tombaient totalement à plat, à côté. Le temps de préparer autre chose de très différent, plus dans l'humeur du moment et me voilà : Je vous souhaite une très belle année 2015, En espérant qu'elle nous offre de nombreuses occasions de nous retrouver. Laurence PS : avec le ...

Spring datings ;)

Comme vous le savez, j'anime de nombreuses conférences sur le thème de l'expérience client . En juin nous allons avoir deux occasions de nous rencontrer IRL : le 5 juin au Numa pour la première rencontre du club Cortex le think tank de l'expérience client et dont le thème sera "Comment concevoir l'expérience client différemment ?" Cette matinée sera co animée avec Christophe Tallec CEO d'Utilisacteur le 16 juin à l'hôtel de l'Industrie ...

Consommation collaborative et co construction : la nouvelle vogue du collectif

Le hasard a voulu que j'assiste à trois jours d'intervalle à deux conférences sur les thèmes de la co construction et du collaboratif : la première était organisée par l'AMARC et avait pour titre "La co construction, clé de la satisfaction client" et la deuxième était hébergée par la Poste dans le cadre des Ateliers de la Performance Client et s'intitulait "Consommation collaborative : risques ou opportunités pour les marques". ...

Rentrée 2013 : demandez le programme !

Sans transition, je suis passée de la quiétude d'un été studieux à la frénésie d'une rentrée placée sous le signe de la nouveauté : nouveau site internet,nouvelles conférences, nouveau livre... Je vous inviterai cet automne à découvrir mon actualité et toutes ses nouveautés. En attendant voici un programme de conférences pour se préparer en douceur aux nombreux changements qui se profilent sur le front du marketing, de la relation client et ...

L’expérience client fait sa rentrée

Programme très chargé pour cette rentrée 2012 : j’ai un peu de mal à suivre le rythme ! Pour aller à l’essentiel, voici une sélection de rendez vous qui devraient vous ravir . Vendredi dernier, les experts du Center for Customer Management (C|CM) organisaient à l’université à l’Université Paris-Dauphine une demi-journée de réflexion sur les enjeux actuels du management des clients : intelligence client, business model « orientés clients », développement du portefeuille, ...

John Lewis, au bonheur des employés

Vous ai-je déjà parlé d'expériences VRAIMENT mémorables ? De celles qui touchent le coeur et les tripes et vous laissent incrédules avec le sentiment d'avoir participé à quelque chose de plus grand que vous ? Bon, c’est vrai qu’en matière d’expérience client je suis plutôt difficile, de celles qui remarquent le moindre détail surtout celui qui cloche. Mais là, j’avoue que j’ai été bluffée : tout était impeccable, l’ambiance, la relation client, ...

Zappos, c’ est fort en émotions !

A propos d'expériences mémorables il y a un nom qui circule sous le manteau, comme une martingale qu'on voudrait garder secrète : c'est Zappos. Pour tous ceux qui se seraient absentés durant les 6 derniers mois pour cause d'aller retour sur la planète Mars et qui ne connaitraient pas, Zappos est le leader de la vente de chaussures en ligne aux USA et surtout LA référence absolue en matière d'enchantement client. Créée il y ...