De l’expérientiel dans le retail

Il existe de nombreuses façons de mettre en scène l'expérience client en magasin et des acteurs comme Apple ou Starbucks en ont même fait un axe stratégique de développement. Ces 2 cas mis à part, il est cependant rare que les clients perçoivent des différences significatives - sans parler d'effet "WoW" - lorsqu'ils découvrent une nouvelle expérience : les changements concernent le plus souvent le "look and feel" du lieu ...

L’économie d’expérience a 20 ans

"Que ceux qui connaissent Joe Pine lèvent la main !" Je pose parfois cette question pendant mes conférences mais rares sont les participants qui se manifestent. Et pourtant... Joe Pine est probablement un des économistes les plus brillants de notre époque, celui qui a écrit avec Jim Gilmore un article qui a fait grand bruit en 1998 "Welcome to the Experience Economy". Puis est arrivé le livre The Experience Economy en 1999 ...

De l’expérientiel dans le tourisme

"Don't go there, live there". La promesse Airbnb est l'expression parfaite de ce courant qui inverse les perspectives et remet l'individu au coeur de la proposition de valeur : il s'agit du courant expérientiel. J'avais commencé ce blog par ce sujet et l'avais de nouveau évoqué à l'occasion de la sortie de la 2ème Edition du livre de Joe Pine et Jim Gilmore. D'abord incarné par un nouveau type d'offre (l'expérience) et une ...

East London calling

Cette année encore, le secteur du e-commerce a enregistré une croissance record, avoisinant les 65 milliards d’euros pour le seul marché français. Aujourd’hui, nous sommes près de 70% de consommateurs à effectuer fréquemment des achats à distance par Internet, catalogue ou téléphone, une preuve s’il en est que le commerce est loin d’être moribond. Le chiffre d’affaire global réalisé en ligne augmente de façon ininterrompue, et les dépenses moyennes annuelles ...

Esprit de Noël

Avant de nous quitter pour les Fêtes, je souhaite vous faire partager un  peu de la magie de Noël qui rend cette période de l'année si spéciale. Il y a 4 ans, j'avais déjà abordé le sujet en évoquant les sens, ces puissants leviers au service de notre mémoire et si efficaces pour recréer au fil du temps cette ambiance unique. Cette année parlons plutôt de réenchantement, de joie et de vertus partagées comme la ...

L’expérience américaine

Ce qu'il y a de bien avec New York, c'est qu'il suffit de 2 petites semaines pour rentrer regonflé à bloc : voilà dans quel état d'esprit je suis en ce début d'année et il faut bien ça pour affronter 2011 ! New York, ses théâtres, ses boutiques, ses restaurants, ses musées, ses monuments... en un mot ses milliers d'expériences possibles. C'est LA ville dont les habitants sont à ce point ...

Sensoriel et expérientiel : les deux font la paire.

C'est bientôt Noël ! Bien qu'il soit difficile d'échapper à la déferlante de lumière et d'ambiances sur le thème, j'avoue que je suis assez cliente de tout ce qui me rappelle de près ou de loin le souvenir de mes Noël passés. Comme dans le Conte de Dickens, j'éprouve chaque année autant d'émotion à faire de cette fête un moment de paix et de joies partagées. Quand il ne se ...

Les meilleures stratégies expérientielles 2010

L'expérientiel est dans l'air du temps : il suffit de suivre l'actualité très riche des marques et des média sociaux pour s'en convaincre. Pas une journée ne se passe sans qu'on nous informe d'une nouvelle campagne ou d'un nouvel évènement : ceux qui me suivent sur Twitter savent de quoi je parle. Mais derrière les effets de pub, qu'y a-t-il en terme d'engagement de marque, d'implication des consommateurs ? Quelles valeurs sont ...

Aux origines du courant expérientiel

Le premier post pose toujours l'épineuse question du sujet. Il "positionne" comme on dit dans le jargon.  Et le sujet en question-l'expérience- nous contraint à un style vivant et agréable : ici pas de billets pontifiants ou dogmatiques, l'expérience est un thème est bien trop sérieux pour risquer de vous perdre ou pire de vous assommer. Il s'agit de vous intéresser, de vous motiver, de vous inspirer, de vous engager et pourquoi ...