La confiance, en avoir ou pas

Souvent je m'interroge sur les intentions de ma banque à mon égard et me pose des questions sur la véritable nature des relations qui nous lient. Au delà des promesses de proximité client portées par la publicité et servies par des collaborateurs qui n'ont de "conseiller" que le nom, je sais bien qu'elle n'a aucune considération pour ma personne, que je suis réduite à un panier moyen qui doit générer des revenus dans la ...

La Règle d’Or et l’enchantement client

Il y a 15 jours, se tenait au Georges V - élu meilleur Hôtel du monde par les professionnels - une conférence organisée par Webhelp et consacrée au Customer Delight. Jean-Pierre Soutric, VP sales Europe - Four Seasons (35 000 personnes dans le monde) nous a exposé la vision du groupe en matière de Customer Delight... et nous a parlé de valeurs et de Règle d'Or. "Chez Four Seasons, le plus important c'est l'élément humain. ...

Le diable est dans le détail

Monsieur le Directeur de l'Opéra de Paris, C'est en ma qualité de cliente d'abonnée que je m'adresse à vous, remarquez bien que j'ai dit abonnée, et non pas cliente, ce que je suis par ailleurs chez Orange ou Air France. Car si votre statut d'Établissement Public vous protège des aléas qu'ont à subir d'autres organisations - comme l'atteinte d'objectifs de rentabilité par exemple, je pense qu'il ne vous exonère pas de ...