De l’expérientiel dans le retail

Il existe de nombreuses façons de mettre en scène l'expérience client en magasin et des acteurs comme Apple ou Starbucks en ont même fait un axe stratégique de développement. Ces 2 cas mis à part, il est cependant rare que les clients perçoivent des différences significatives - sans parler d'effet "WoW" - lorsqu'ils découvrent une nouvelle expérience : les changements concernent le plus souvent le "look and feel" du lieu ...

L’économie d’expérience a 20 ans

"Que ceux qui connaissent Joe Pine lèvent la main !" Je pose parfois cette question pendant mes conférences mais rares sont les participants qui se manifestent. Et pourtant... Joe Pine est probablement un des économistes les plus brillants de notre époque, celui qui a écrit avec Jim Gilmore un article qui a fait grand bruit en 1998 "Welcome to the Experience Economy". Puis est arrivé le livre The Experience Economy en 1999 ...

Une société en quête d’émotions

Le 16 octobre dernier, j'organisais avec le Club Cortex, une conférence intitulée "prendre de la hauteur avec l'expérience client" dont Gilles Lipovetsky était l'invité. Ce choix était pour moi l'occasion de rendre hommage à celui qui n'a cessé de m'inspirer depuis la parution de "l'ère du vide" en 1989. Devant un auditoire venu nombreux à la Société d'Encouragement de l'Industrie Nationale, place Saint Germain, il nous a rappelé que la ...

Du sensoriel dans le retail (4/5)

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire - histoire de donner  un peu d'épaisseur au sujet - qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de recherche bibliographique de deux étudiants du Master physiologie de la perception et évaluation sensorielle de l'Université Claude Bernard ...

Manger est un sentiment

Ce n'est un secret pour personne autour de moi : j'ai un rapport à la nourriture très ambivalent. Quand je mange, c'est ma connexion au monde que je célèbre dans une quête insatiable de découvertes et de nouveautés. Manger est pour moi un mode d'expression aussi efficace que l’écriture ou la parole, une ode au partage et à la convivialité, un hymne à la civilisation, une revendication existentielle mais aussi sociale : je mange donc ...

A la recherche de l’effet WOW !

L'histoire -vraie- que je vais vous raconter remonte à quelques années, bien avant que l'on parle d'expérience client, mais elle a laissé dans ma mémoire une trace si profonde que je la cite souvent pour illustrer l'effet WOW. Depuis que j'ai 18 ans, mon parfum c'est Jicky. Il a marqué mes années de jeunesse d'une manière aussi indélébile qu'un tube des New Order et comme Jean-Paul Guerlain je pense aussi qu'il est "la forme ...

L’expérience américaine

Ce qu'il y a de bien avec New York, c'est qu'il suffit de 2 petites semaines pour rentrer regonflé à bloc : voilà dans quel état d'esprit je suis en ce début d'année et il faut bien ça pour affronter 2011 ! New York, ses théâtres, ses boutiques, ses restaurants, ses musées, ses monuments... en un mot ses milliers d'expériences possibles. C'est LA ville dont les habitants sont à ce point ...

Sensoriel et expérientiel : les deux font la paire.

C'est bientôt Noël ! Bien qu'il soit difficile d'échapper à la déferlante de lumière et d'ambiances sur le thème, j'avoue que je suis assez cliente de tout ce qui me rappelle de près ou de loin le souvenir de mes Noël passés. Comme dans le Conte de Dickens, j'éprouve chaque année autant d'émotion à faire de cette fête un moment de paix et de joies partagées. Quand il ne se ...