Le blog de l’Expérience Client

Le bonheur, c’est bon pour le business

Si vous n’êtes jamais allé à Londres ni aux États-Unis, peu de chances que vous connaissiez Whole Foods Market. Outre le fait qu’il s’agit du ...

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Je perçois donc je suis

En bousculant l’ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison (je pense donc je suis), le nouveau paradigme “je perçois donc je suis” consacre le primat ...

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Citizen M, l’expérience hôtelière nouvelle génération

En plus de 100 articles qui ont été vus 93 500 fois et près de 6 années d'existence, ce blog a contribué à sensibiliser la communauté ...

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De l’expérientiel dans le tourisme

"Don't go there, live there". La promesse Airbnb est l'expression parfaite de ce courant qui inverse les perspectives et remet l'individu au coeur de la proposition de ...

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Tenir les promesses faites par la marque

Même si j'ai tendance à renier mon passé de marketeuse , je reconnais quand même qu'une dose de planification est nécessaire à l'expérience client. Pas pour ...

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Par où on commence ?

En cette première semaine de rentrée, je souhaitais partager avec vous les préoccupations de tous ceux qui viennent de prendre en charge l'expérience client dans leur ...

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La magie de l’empathie

"Ils peuvent oublier ce que vous leur faites mais ils n'oublieront jamais comment ils se sont sentis grâce à vous " Ritz Carlton A propos d'empathie, ...

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Lean vs pensée design : le choc des cultures

Quand j'ai démarré dans le monde de l'expérience client, je savais que je devais renoncer à ma culture marketing et que j'apprendrais en faisant mais j'avais une ...

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CXO, l’ambassadeur de l’expérience client

Chief Experience Officer (CXO) est une position récente au sein des organisations. Sur Google Trend, le terme apparaît au tout début des années 2010. Le ...

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La confiance, en avoir ou pas

Souvent je m'interroge sur les intentions de ma banque à mon égard et me pose des questions sur la véritable nature des relations qui nous ...

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