Le blog de l’Expérience Client

Cartographier ses parcours clients… et après ?

Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui n’ont pas encore cartographié leurs parcours clients. Cet exercice quand il est bien exécuté est sans doute le plus ...

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Arrêt sur images

Je ne fais pas souvent d'auto promo, mais je pense qu'un petit retour en images sur ces derniers mois ne serait pas superflu, histoire de ...

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Service design doing

Le design thinking cultive l'art du paradoxe : alors qu'il prône l'apprentissage par le "faire", l'expérimentation et le test, il met davantage l'accent sur les ...

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Expérience client année zéro

Cette semaine, j’anime la keynote de l’AG de l’AFRC, voici dans les grandes lignes ce que je vais dire : ça va secouer ! Si tout ...

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Le bonheur, c’est bon pour le business

Si vous n’êtes jamais allé à Londres ni aux États-Unis, peu de chances que vous connaissiez Whole Foods Market. Outre le fait qu’il s’agit du ...

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Je perçois donc je suis

En bousculant l’ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison (je pense donc je suis), le nouveau paradigme “je perçois donc je suis” consacre le primat ...

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Citizen M, l’expérience hôtelière nouvelle génération

X+M, l'expérience client par le "faire" Avant de vous parler d'expérience hôtelière, j'aimerais vous donner des nouvelles de X+M. En plus de 100 articles qui ont été ...

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tourisme expérientiel

De l’expérientiel dans le tourisme

"Don't go there, live there". La promesse Airbnb est l'expression parfaite de ce courant qui inverse les perspectives et remet l'individu au coeur de la proposition de ...

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Tenir les promesses faites par la marque

Même si j'ai tendance à renier mon passé de marketeuse , je reconnais quand même qu'une dose de planification est nécessaire à l'expérience client. Pas pour ...

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Par où on commence ?

En cette première semaine de rentrée, je souhaitais partager avec vous les préoccupations de tous ceux qui viennent de prendre en charge l'expérience client dans leur ...

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