Arrêt sur images

Je ne fais pas souvent d’auto promo, mais je pense qu’un petit retour en images sur ces derniers mois ne serait pas superflu, histoire de vous montrer que l’expérience client est un sujet dont on parle de plus en plus.

A commencer par la dernière table ronde que j’ai animée pour le Marketing Day en février où j’accueillais Olivier Arnoux, Senior Vice Président Guest Expérience & Satisfaction chez AccorHotels, Emery Jacquillat, Président chez Camif Matelsom, Florence Désert, Directrice de la Culture et du Parcours Client chez Air France et Chams Ejjaouani, Head of Marketing western Europe chez Bazaarvoice. Nous avons parlé Voix du Client : la vidéo est .

Au Salon Stratégie Client, j’étais invitée par Easiware à parler Kpi’s : table ronde passionnante aussi où j’ai pu dire tout le mal que je pense des indicateurs de mesure de performance de la relation client . Pour la vidéo c’est ici 

J’anime aussi de nombreuses conférences, que je ne peux pas partager : mais si vous êtes intéressés, je peux vous envoyer des extraits.

Bon week end

Laurence

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