Arrêt sur images

Je ne fais pas souvent d'auto promo, mais je pense qu'un petit retour en images sur ces derniers mois ne serait pas superflu, histoire de vous montrer que l'expérience client est un sujet dont on parle de plus en plus. A commencer par la dernière table ronde que j'ai animée pour le Marketing Day en février où j'accueillais Olivier Arnoux, Senior Vice Président Guest Expérience & Satisfaction chez AccorHotels, Emery Jacquillat, ...

L’agenda expérience client

En 2016, l'expérience client est à l'honneur et s'invite à de nombreux évènements : conférences, meet ups, workshops... l'agenda 2016 se remplit rapidement, à commencer par mes ateliers de formation à la démarche. En voici 3 pour vous mettre efficacement sur les rails : Workshop parcours client  Avec le parcours client, vous commencez par la base : la représentation visuelle de l'expérience vécue par le client utilisateur. C'est le point de départ d'une ...