Capter les enjeux 1/7

Pour rentrer concrètement dans le "comment" d'une démarche expérience client, je vous présente le premier des 7C : Capter les enjeux. Capter c’est construire un socle commun de connaissances pour partager une même compréhension de la situation. Ce que l’on veut capter ce sont les regards croisés sur les enjeux de l’entreprise et sur les enjeux des clients et, plus généralement, sur l’écosystème de l’entreprise : c'est le préambule indispensable à une démarche ...

Les 10 tendances de l’expérience client en 2014

Dans mes voeux 2014, j'ai évoqué l'impérieuse nécessité qu'il y avait à changer : pas juste innover mais changer, c'est à dire adopter de nouveaux modèles, de nouveaux outils… de nouvelles façons de faire. "Business as usual", ça ne marche plus et à l'heure où la reprise économique se manifeste déjà dans la zone euro, il est urgent de réaliser que le problème ne vient pas que de la crise. ...