Le blog de l’Expérience Client

Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (2/6)

15 jours après le début du confinement- une fois passées les phases de déni et de sidération- les entreprises semblent avoir pris la mesure de la crise ...

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L’expérience client à l’épreuve du Covid19 1/6

La phase de sidération passée, il semble aujourd'hui que les entreprises se soient organisées pour faire face aux mesures de confinement. Après une semaine de ...

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Principes fondamentaux expérience client

Les principes fondateurs de l’expérience client 2/2

Après le Point de vue du client, voici les 3 autres principes fondateurs de l'expérience client : Deuxième principe : la collaboration Ce principe renvoie au caractère ...

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Expérience client

Il est où le client ?

Comment dire les choses sans paraître négative ou désagréable ? L'expérience client en France va mal. Et pour une fois ça n'est pas moi qui ...

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Les principes fondateurs de l’expérience client 1/2

En ce début d'année, alors que de nouvelles recrues rejoignent le mouvement, j'ai envie de poser les concepts et les bases de ce qu'est vraiment ...

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Expérience client en 2020

L’expérience client en 2020

Pour la 2ème année consécutive, l’expérience client s’affirme comme une discipline stratégique sur laquelle il faut désormais compter pour accompagner la transformation des organisations pour ...

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centricité client

La centricité client … sinon rien

A l’heure où des départements ou Directions expérience client se mettent enfin en place (MAIF, Engie, Renault…..), c’est le moment de se demander « sommes nous ...

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Expérience client en pratique livre

L’Expérience Client en pratique avec un nouveau livre !

Avec le premier livre en français sur l'expérience client, Christophe Tallec et moi avons décrit en 2015 les fondements d'une démarche innovante inspirée par le ...

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experience client factory agile design tourisme

L’Expérience Factory : l’agile et le design au service d’une destination

Un "commando" peut-il co-designer une nouvelle expérience client dans une station de ski en 3 semaines ? En 2018 et 2019, l’équipe de designers de ...

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RSE-impact-environnemental

Entreprise à mission : aux actes citoyens !

Entreprise à mission : la recherche de sens L'urgence climatique et sociale a ceci de bien qu'elle inspire les dirigeants d'entreprises guidées par le bien commun ...

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