Le blog de l’Expérience Client
Réinventer l’expérience client en 2021 – 1/5
On ne peut pas dire que 2020 ait été une année faste pour l’expérience client. Tirée vers le bas par une mauvaise qualité de service ...
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Pourquoi il faut sauver l’expérience client
6 mois après le début de la pandémie, force est de constater que l’expérience client est à la peine et qu’elle n’oriente plus les stratégies ...
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Expérience client : LA stratégie pour dé-risquer le redémarrage post crise
Alors que les entreprises rouvrent progressivement leurs portes à leurs collaborateurs après 8 longues semaines pendant lesquelles les programmes de VoC on été débranchés, elles ...
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Le nouveau modèle des entreprises qui gagneront grâce à l’expérience client (6/6)
C’est le 6ème et dernier épisode de notre série consacrée à "l’Expérience client au temps du Covid-19", 6 semaines au cours desquelles nous avons observé ...
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Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid-19 (5/6)
L'expérience client n'est jamais autant à l'aise que dans son rôle d'agent du changement et de stratégie de transformation. Avec la crise du Covid-19 et ...
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Quelles parties de son programme CX ajuster au temps du Covid-19 ? (4/6)
Cela fait tout juste un mois que le monde a basculé : la période d'avant nous semble d'autant plus lointaine que nous avons déjà intégré ...
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Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid-19 (3/6)
La période que nous traversons - au delà de l'horreur de la maladie et des morts - a ceci de bien qu'elle permet aux entreprises ...
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15 jours après le début du confinement - une fois passées les phases de déni et de sidération - les entreprises semblent avoir pris la mesure de ...
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La phase de sidération passée, il semble aujourd'hui que les entreprises se soient organisées pour faire face aux mesures de confinement. Après une semaine de ...
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Après le Point de vue du client, voici les 3 autres principes fondateurs de l'expérience client : Deuxième principe : la collaboration Ce principe renvoie au caractère ...
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