Le blog de l’Expérience Client
Plus d’expériences et de sens : les nouveaux besoins des voyageurs 2/8
"Le tourisme passif ne suffit plus. Les voyageurs en quête de sens veulent s’aventurer hors des sentiers touristiques battus pour se plonger dans l’authenticité de la ...
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Cet été encore, le tourisme ne devrait pas prendre de vacances : le besoin d’évasion et la soif d’expériences vont l’emporter sur la morosité ambiante ...
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L’économie d’expérience, entre émotions et transformations
Après l’économie de service, puis celle des expériences, nous cheminons vers la dernière étape de la construction économique modélisée par Pine et Gilmore en 1998 : ...
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Avec les différents "affaires" de ces dernières semaines (ORPEA, ING, Ryanair...) dont le retentissement est lié à l'absence de culture patient/usager/client , c'est en creux ...
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Bilan de l’expérience client et tendances 2022
Cette année, plus qu’au cours des 10 dernières qui se sont écoulées, j’ai énormément réfléchi à l’expérience client, à un point que j’ai même failli ...
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Comme toutes les disciplines en construction, l'expérience client fait débat et apporte avec elle son lot de contradicteurs et de sujets qui fâchent. L'occasion en ...
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Alors que plusieurs articles récents (Gartner et Mc Kinsey) font état de la difficulté à lier la mesure de la performance client aux actions à ...
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Explore Cognac, plus qu’une destination, une communauté d’acteurs engagés
Voici l’histoire d’EXPLORE COGNAC. Commencée en 2017, elle raconte comment les professionnels de la filière Cognac –en association avec leurs collègues de la filière tourisme- ont ...
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La dimension olfactive des expériences physiques 3/6
Avec ses millions de récepteurs olfactifs et une infinité de combinaisons de molécules volatiles, l’homme peut distinguer des centaines voire des milliersde parfums différents. L’odorat ...
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La dimension sonore des expériences physiques 2/6
L’utilisation de la musique dans un environnement de service a pour conséquence d’augmenter ou de diminuer le niveau de stimulation. Un tempo rapide associé à ...
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