Le blog de l’Expérience Client
15 jours après le début du confinement- une fois passées les phases de déni et de sidération- les entreprises semblent avoir pris la mesure de la crise ...
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La phase de sidération passée, il semble aujourd'hui que les entreprises se soient organisées pour faire face aux mesures de confinement. Après une semaine de ...
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Après le Point de vue du client, voici les 3 autres principes fondateurs de l'expérience client : Deuxième principe : la collaboration Ce principe renvoie au caractère ...
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Comment dire les choses sans paraître négative ou désagréable ? L'expérience client en France va mal. Et pour une fois ça n'est pas moi qui ...
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En ce début d'année, alors que de nouvelles recrues rejoignent le mouvement, j'ai envie de poser les concepts et les bases de ce qu'est vraiment ...
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Pour la 2ème année consécutive, l’expérience client s’affirme comme une discipline stratégique sur laquelle il faut désormais compter pour accompagner la transformation des organisations pour ...
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A l’heure où des départements ou Directions expérience client se mettent enfin en place (MAIF, Engie, Renault…..), c’est le moment de se demander « sommes nous ...
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Avec le premier livre en français sur l'expérience client, Christophe Tallec et moi avons décrit en 2015 les fondements d'une démarche innovante inspirée par le ...
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L’Expérience Factory : l’agile et le design au service d’une destination
Un "commando" peut-il co-designer une nouvelle expérience client dans une station de ski en 3 semaines ? En 2018 et 2019, l’équipe de designers de ...
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Entreprise à mission : la recherche de sens L'urgence climatique et sociale a ceci de bien qu'elle inspire les dirigeants d'entreprises guidées par le bien commun ...
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