Laurence Body 4 octobre 2022
DESIGN D'EXPERIENCE , INNOVATION

Les outils du design d’expériences touristiques : blueprint, storytelling, ecosystèmes d’acteurs, … 7/8

Cette série s’achève en même temps que les bilans de la saison 2022 sont publiés : 2 mois, une canicule, et de nombreuses situations de surchauffe plus tard, alors que certains sont tentés par un « retour à la normale, » je pense au contraire que nous tenons l’occasion de réinventer le tourisme dans notre pays pour le rendre plus responsable,  plus désirable et surtout mieux adapté pour anticiper les prochains bouleversements climatiques ...

Laurence Body 22 septembre 2022
DESIGN D'EXPERIENCE

Scénariser et chorégraphier des expériences durables, désirables et mémorables – 6/8

Le design d’expériences touristiques va bien au-delà du traitement des irritants ou de la prise en compte des opportunités identifiées sur le terrain. Il ne s’agit pas non plus d’amélioration continue ni de la mise en place d’un programme de qualité. Concevoir (designer) une expérience touristique consiste à imaginer des « moments » qui vont enchanter les visiteurs, répondre à leurs attentes émotionnelles, spirituelles, affectives…. pour créer des liens et laisser des traces ...

Laurence Body 6 septembre 2022
CULTURE , EXPERIENCE COLLABORATEUR , MANAGEMENT

L’expérience collaborateur, l’autre secret pour engager et fidéliser ses équipes -Brice Duthion- 5/8

L’été 2022 a marqué le basculement de notre civilisation dans le fameux monde d’après. Le monde d’après porte en lui de nombreux germes. Les transformations de l’économie sont devenues inéluctables, à la fois d’un point de vue stratégique, d’organisation mais aussi de responsabilité sociétale et environnementale. Bien évidemment, la mise en œuvre de ces transformations n’est pas un long fleuve tranquille. Elle nécessite une véritable révolution dans les compréhensions, modèles ...

Laurence Body 29 août 2022
EXPERIENTIEL , INNOVATION , QUALITE , TOURISME

L’expérience visiteur pour aller au delà des normes et des systèmes de qualité 4/8

Avec le retour en force des touristes et la présence de nombreuses situations de surchauffe dues au manque de saisonniers, on peut légitimement se poser la question de la qualité de service : est-elle au rendez vous de cette saison 2022 ? Quel souvenir les visiteurs garderont ils de leurs vacances en France ? L’accueil qui est le premier levier de satisfaction dans le tourisme va-t-il être impacté ? Les ...

Laurence Body 12 août 2022
INNOVATION , STRATEGIE , TOURISME

Le rôle des communautés pour redéfinir les destinations 3/8

Choisir l’approche expérientielle pour innover et concevoir de nouvelles offres est une chose,  s’appuyer sur la communauté pour déployer ces  expériences et prendre en charge les interstices à l’échelle de la destination avec le souci de maintenir un  équilibre entre ce qu’elle est prête à consentir dans la durée et ce que veulent les visiteurs en est une autre. Cela suppose de prendre de la hauteur et de considérer la destination ...

Laurence Body 25 juillet 2022
Experience Client Tourisme Belle Ile en Mer Experientiel Client CX Laurence Body
EXPERIENTIEL , INNOVATION , TOURISME

Les nouveaux besoins des voyageurs 2/8

"Le tourisme passif ne suffit plus. Les voyageurs en quête de sens veulent s’aventurer hors des sentiers touristiques battus pour se plonger dans l’authenticité de la culture locale, créer des liens réels et profonds avec des gens d’autres cultures, faire l’expérience de la vie artistique, architecturale et musicale, découvrir la cuisine et les spécialités du coin, faire du sport, partir à l’aventure et goûter à la nature, apprendre la langue, l’histoire, ...

Laurence Body 11 juillet 2022
Plage de Donnant - Belle Ile - Emilie Goix Laurence Body Tourisme Experientiel Experience Client
purpose , STRATEGIE , TOURISME

L’expérientiel, la nouvelle frontière du tourisme 1/8

Cet été encore, le tourisme ne devrait pas prendre de vacances : le besoin d’évasion et la soif d’expériences vont l’emporter sur la morosité ambiante et stimuler les départs pour des destinations proches et moins proches. La sémantique a aussi son importance : on parle moins de touristes que de voyageurs ou de visiteurs, évolution qui marque la transition vers des pratiques plus qualitatives qui favorisent la lenteur et les ...

Laurence Body 22 avril 2022
Experience Client Blog Experientiel Tourisme Laurence Body Economie d'Experience entre Emotions et Transformations
DESIGN STRATEGIQUE , ECONOMIE D'EXPERIENCE , EXPERIENCE CLIENT , INNOVATION

L’économie d’expérience, entre émotions et transformations

Après l’économie de service, puis celle des expériences, nous cheminons vers la dernière étape de la construction  économique modélisée par Pine et Gilmore en 1998 : l’économie de la transformation. Sensée réenchanter les services par l’ajout de valeur émotionnelle,  l’expérience client en tant que pratique d'innovation et discipline stratégique pour guider le changement  est en train de tourner court sous les effets conjugués de sa banalisation, de la digitalisation massive des parcours ...

Laurence Body 1 février 2022
Experience Client Blog Experientiel Tourisme Laurence Body ROI
EXPERIENCE CLIENT , ROI

Culture client et ROI : on vous fait un dessin ?

Avec les différents "affaires" de ces dernières semaines (ORPEA, ING, Ryanair...) dont le retentissement est lié à l'absence de culture patient/usager/client , c'est en creux la question du ROI de la centricité client qui se pose encore et toujours : quels risques les financiers font ils courir à l'entreprise si rien n'est fait en terme d'expérience client ? De quoi les entreprises ont elles besoin pour mettre en place une ...

Laurence Body 10 décembre 2021
Experience Client Blog Experientiel Tourisme Laurence Body
CULTURE , DESIGN STRATEGIQUE , EXPERIENCE CLIENT , STRATEGIE

Bilan de l’expérience client et tendances 2022

Cette  année, plus qu’au cours des 10 dernières qui se sont écoulées, j’ai énormément réfléchi à l’expérience client, à un point que j’ai même failli jeter l’éponge : suis-je la seule à penser que ce « mouvement » -pour lequel je me suis engagée de toutes mes forces en 2012 -  tourne en rond, fait du sur place  et n’a plus le pouvoir de me nourrir et de stimuler ma motivation ? Pourquoi ai-je l’impression ...