Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (2/6)

15 jours après le début du confinement- une fois passées les phases de déni et de sidération- les entreprises semblent avoir pris la mesure de la crise et ont commencé à s'adapter : pour sécuriser leurs collaborateurs, elles ont mis en place le télétravail dans un souci de continuité de l'activité, ou le chômage partiel et les congés quand cela n'était pas possible.  Cette période de remise en route a révélé de vraies ...

L’expérience client à l’épreuve du Covid19 1/6

La phase de sidération passée, il semble aujourd'hui que les entreprises se soient organisées pour faire face aux mesures de confinement. Après une semaine de cette situation très inédite, il apparait clairement qu'elles  seront jugées à l'aune des décisions qu'elles auront prises -ou pas- pour maintenir l'activité, accompagner leurs collaborateurs dans le défi du télétravail, soutenir leurs partenaires, victimes collatérales de ce tsunami sanitaire... et se mettre au service de ...