Tourisme régénératif et résilience des territoires

Notre planète change… vite, trop vite ! et il y a urgence à changer nos façons de faire si nous voulons continuer à habiter dans un monde vivable, et pas seulement visitable. Vouloir préserver l’environnement tout en accueillant toujours plus de touristes est un non sens : le secret des destinations florissantes résidera dans leur capacité à maitriser les flux et à ne pas dépendre uniquement de cette manne pour maitriser leur destinée. Pour ...

Laurence Body 22 avril 2022

Experience Client Blog Experientiel Tourisme Laurence Body Economie d'Experience entre Emotions et Transformations

DESIGN STRATEGIQUE , ECONOMIE D'EXPERIENCE , EXPERIENCE CLIENT , INNOVATION

L’économie d’expérience, entre émotions et transformations

Après l’économie de service, puis celle des expériences, nous cheminons vers la dernière étape de la construction économique modélisée par Pine et Gilmore en 1998 : l’économie de la transformation. Sensée réenchanter les services par l’ajout de valeur émotionnelle, l’expérience client en tant que pratique d'innovation et discipline stratégique pour guider le changement est en train de tourner court sous les effets conjugués de sa banalisation, de la digitalisation massive des parcours ...

Laurence Body 10 décembre 2021

Experience Client Blog Experientiel Tourisme Laurence Body

CULTURE , DESIGN STRATEGIQUE , EXPERIENCE CLIENT , STRATEGIE

Bilan de l’expérience client et tendances 2022

Cette année, plus qu’au cours des 10 dernières qui se sont écoulées, j’ai énormément réfléchi à l’expérience client, à un point que j’ai même failli jeter l’éponge : suis-je la seule à penser que ce « mouvement » -pour lequel je me suis engagée de toutes mes forces en 2012 - tourne en rond, fait du sur place et n’a plus le pouvoir de me nourrir et de stimuler ma motivation ? Pourquoi ai-je l’impression ...