L’économie d’expérience, entre émotions et transformations
Après l’économie de service, puis celle des expériences, nous cheminons vers la dernière étape de la construction économique modélisée par Pine et Gilmore en 1998 : l’économie de la transformation. Sensée réenchanter les services par l’ajout de valeur émotionnelle, l’expérience client en tant que pratique d'innovation et discipline stratégique pour guider le changement est en train de tourner court sous les effets conjugués de sa banalisation, de la digitalisation massive des parcours ...