L’expérience client fait sa rentrée

Programme très chargé pour cette rentrée 2012 : j’ai un peu de mal à suivre le rythme ! Pour aller à l’essentiel, voici une sélection de rendez vous qui devraient vous ravir . Vendredi dernier, les experts du Center for Customer Management (C|CM) organisaient à l’université à l’Université Paris-Dauphine une demi-journée de réflexion sur les enjeux actuels du management des clients : intelligence client, business model « orientés clients », développement du portefeuille, ...

John Lewis, au bonheur des employés

Vous ai-je déjà parlé d'expériences VRAIMENT mémorables ? De celles qui touchent le coeur et les tripes et vous laissent incrédules avec le sentiment d'avoir participé à quelque chose de plus grand que vous ? Bon, c’est vrai qu’en matière d’expérience client je suis plutôt difficile, de celles qui remarquent le moindre détail surtout celui qui cloche. Mais là, j’avoue que j’ai été bluffée : tout était impeccable, l’ambiance, la relation client, ...

Zappos, c’ est fort en émotions !

A propos d'expériences mémorables il y a un nom qui circule sous le manteau, comme une martingale qu'on voudrait garder secrète : c'est Zappos. Pour tous ceux qui se seraient absentés durant les 6 derniers mois pour cause d'aller retour sur la planète Mars et qui ne connaitraient pas, Zappos est le leader de la vente de chaussures en ligne aux USA et surtout LA référence absolue en matière d'enchantement client. Créée il y ...