Laurence Body 17 mars 2021
DESIGN SENSORIEL , EXPERIENTIEL , RETAIL , SENSORIEL

La dimension olfactive des expériences physiques 3/6

Avec ses millions de récepteurs olfactifs et une infinité de combinaisons de molécules volatiles, l’homme peut distinguer des centaines voire des milliersde parfums différents. L’odorat véhicule une très grande valeur émotionnelle instinctive : rejet d’aliments nocifs, attrait des odeurs de l’enfance. L’odorat est capable de ressusciter des sensations profondément enfouies. Beaucoup décrite ces dernières années dans le cadre des espaces commerciaux, la gestion des odeurs reste néanmoins particulièrement délicate, du ...

Laurence Body 9 mars 2021
DESIGN SENSORIEL , ECONOMIE D'EXPERIENCE , EXPERIENTIEL , SENSORIEL

La dimension sonore des expériences physiques 2/6

L’utilisation de la musique dans un environnement de service a pour conséquence d’augmenter ou de diminuer le niveau de stimulation. Un tempo rapide associé à un volume élevé augmente l’état d’excitation et incite à marcher ou à consommer plus vite : le phénomène inverse est observé en présence d’une musique plus lente et moins forte. Du point de vue du design de l’expérience cible, elle contribue à la détente et au ...

Laurence Body 23 février 2021
EXPERIENCE CLIENT , EXPERIENTIEL , SENSORIEL

Let’s get physical ! Manifeste pour des experiences sensorielles 1/6

Avec le télétravail, la distanciation physique, la digitalisation des activités - shopping, loisirs, apprentissage,…- notre vie au temps du coronavirus a perdu beaucoup de saveur. En nous privant d’une partie de nos sens, les expériences que nous vivons à distance nous privent aussi d’émotions essentielles à notre équilibre comme l’intérêt, la joie, l’euphorie, l’émerveillement, l’enchantement, la volupté, la surprise, l’anticipation, la sérénité,,… Dans un précédent poste, je pilotais des projets ...

Laurence Body 14 mai 2018
expérientiel retail
EXPERIENTIEL , INNOVATION , RETAIL , SENSORIEL

De l’expérientiel dans le retail

Il existe de nombreuses façons de mettre en scène l'expérience client en magasin, et des acteurs comme Apple ou Starbucks en ont même fait un axe stratégique de développement. Ces 2 cas mis à part, il est cependant rare dans le retail que les clients perçoivent des différences significatives - sans parler d'effet "WoW" - lorsqu'ils découvrent une nouvelle expérience : les changements concernent le plus souvent le "look and ...

Laurence Body 15 février 2018
EXPERIENTIEL , INNOVATION , RETAIL , SENSORIEL

L’économie d’expérience a 20 ans

"Que ceux qui connaissent Joe Pine lèvent la main !" Je pose parfois cette question pendant mes conférences mais rares sont les participants qui se manifestent. Et pourtant... Joe Pine est probablement un des économistes les plus brillants de notre époque, celui qui a écrit avec Jim Gilmore un article qui a fait grand bruit en 1998 "Welcome to the Experience Economy". The Experience Economy Puis est arrivé le livre The Experience Economy ...

Laurence Body 22 novembre 2014
EXPERIENCE CLIENT , SENSORIEL

Une société en quête d’émotions

Le 16 octobre dernier, j'organisais avec le Club Cortex, une conférence intitulée "prendre de la hauteur avec l'expérience client" dont Gilles Lipovetsky était l'invité. Ce choix était pour moi l'occasion de rendre hommage à celui qui n'a cessé de m'inspirer depuis la parution de "l'ère du vide" en 1989. Devant un auditoire venu nombreux à la Société d'Encouragement de l'Industrie Nationale, place Saint Germain, il nous a rappelé que la ...

Laurence Body 24 février 2013
MESURE , RETAIL , SENSORIEL

Du sensoriel dans le retail (4/5)

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire - histoire de donner  un peu d'épaisseur au sujet - qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de recherche bibliographique de deux étudiants du Master physiologie de la perception et évaluation sensorielle de l'Université Claude Bernard ...

Laurence Body 9 novembre 2011
EXPERIENCE CLIENT , RELATION CLIENT , SENSORIEL

Manger est un sentiment

Ce n'est un secret pour personne autour de moi : j'ai un rapport à la nourriture très ambivalent. Quand je mange, c'est ma connexion au monde que je célèbre dans une quête insatiable de découvertes et de nouveautés. Manger est pour moi un mode d'expression aussi efficace que l’écriture ou la parole, une ode au partage et à la convivialité, un hymne à la civilisation, une revendication existentielle mais aussi sociale : je mange donc ...

Laurence Body 23 février 2011
EXPERIENCE CLIENT , RETAIL , SENSORIEL , VOIX DU CLIENT

A la recherche de l’effet WOW !

L'histoire -vraie- que je vais vous raconter remonte à quelques années, bien avant que l'on parle d'expérience client, mais elle a laissé dans ma mémoire une trace si profonde que je la cite souvent pour illustrer l'effet WOW. Depuis que j'ai 18 ans, mon parfum c'est Jicky. Il a marqué mes années de jeunesse d'une manière aussi indélébile qu'un tube des New Order et comme Jean-Paul Guerlain je pense aussi qu'il est "la forme ...

Laurence Body 25 janvier 2011
EXPERIENTIEL , RETAIL , SENSORIEL

L’expérience américaine

Ce qu'il y a de bien avec New York, c'est qu'il suffit de 2 petites semaines pour rentrer regonflé à bloc : voilà dans quel état d'esprit je suis en ce début d'année et il faut bien ça pour affronter 2011 ! New York, ses théâtres, ses boutiques, ses restaurants, ses musées, ses monuments... en un mot ses milliers d'expériences possibles. C'est LA ville dont les habitants sont à ce point ...