Les livres de l’été
S’il y a une chose que je n’ai jamais faite dans ma vie, c’est partir en vacances en oubliant mes livres… Ça serait comme me mettre au lit sans me démaquiller ou porter une paire de collants filés : inconcevable !
Cette année je ne dérogerai pas à la règle et pour vous préparer à la lecture de mon livre qui sort -enfin – le 20 août, voici une petite liste de titres indispensables à glisser dans le sac de plage. Tous à des degrés divers nous ont inspirés et font partie de la copieuse bibliographie du livre. A commencer par l’ouvrage de Joe Pine (traduit en 13 langues sauf en français), qui a rédigé la préface et qui est le préambule indispensable pour comprendre de quoi il retourne : j’avais écrit un billet quand la 2ème Édition est sortie en 2011.
Le design de services et la pensée design : ils sont les outils indispensables pour conduire une stratégie d’innovation par l’expérience client. Voici les livres qui m’ont initiée et formée à la démarche : à lire sans modération !
Martin, R. (2009) The design of business, Ed Harvard Business Press
Moggridge, B. ( 2007) Designing Interactions,Ed MIT Press
Reason, B. & al ,(2013) Service Design : from insight to implementation, Ed Rosenfeld,
Stickdorn M. & Schneider J.(2010) This is service design thinking, Ed BIS
Brown, T. (2009) Change by Design, How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, HarperBusiness
Mootee, I (2013) Design thinking for strategic innovation, Ed Wiley
Culture et valeurs : elles forment le cadre d’analyse et de conception de la future expérience client et sont indissociables de la dimension holistique de la démarche
Kawasaki, G. L’art de l’enchantement, Ed Diatineo
Michelli , J. (2008) The Gold Standard, Ed McGraw Hill
Brahman, L. & Hirschfeld, M. (2010) Re-Engage, Ed Mc Graw Hill Contemporary
Hinshaw, M. & Kasanoff, B. ( 2012) Smart customers, stupid companies, Ed Business Strategy Press
Bodine, K. & Manning, H. (2012) Outside In, Ed New Harvest
Lawler, E. & Worley, C. (2006) Built to change, Ed Wiley & Sons
Management : parce que l’expérience client prend toute sa mesure dans l’éxécution et qu’elle met en place les conditions de la transformation de l’organisation. Une révolution !
Quérat Hément, X. (2014), L’esprit de Service, Ed Lexitis
Hsieh, T. (2011) Delivering Hapiness, Ed Business Plus
Carlzon, J. (1999) Renversons la pyramide , Ed Interéditions
Lenhardt, V. & Bernard, P. (2009) L’intelligence collective en action, Ed Pearson
Sinek, S. (2011) Start with why, Ed Portfolio trade
Slovey, P. (2004) The emotionnaly intelligent manager, Ed John Wiley & Sons
Sérieyx, H. & Fallou, J.L. (2010) La confiance en pratique – des outils pour agir, Ed Maxima
En attendant de vous retrouver à la rentrée, je vous souhaite des vacances magnifiques, de celles qui fabriquent les bons souvenirs.
Bonnes lectures,
Laurence
