Le blog de l’Expérience Client

Service client ou expérience client ?

Service client ou expérience client ? Il y a souvent confusion là où il devrait y avoir complémentarité... Pourquoi ? La raison en est simple ...

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La Règle d’Or et l’enchantement client

Il y a 15 jours, se tenait au Georges V - élu meilleur Hôtel du monde par les professionnels - une conférence organisée par Webhelp et consacrée au Customer ...

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A day in my life

Pour comprendre les motivations individuelles à l’origine des choix de marques, il est parfois nécessaire d’aller au-delà des habituels questionnaires autour de l’acte d’achat afin ...

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2012, année de l’expérience client

A nouvelle année nouvelles perspectives ? Alors que 2011 était attendue comme l’année de la reprise la voici qui s’achève dans la morosité. Faut-il en déduire que ...

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Manger est un sentiment

Ce n'est un secret pour personne autour de moi : j'ai un rapport à la nourriture très ambivalent. Quand je mange, c'est ma connexion au monde que ...

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S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2eme édition de Marketing Sensoriel - spécial services et expériences clients, je ressors de ...

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Les nouveaux outils de l’expérience client

En tant que nouvelle approche, l'expérience client se doit d'avoir de nouveaux outils. Pourquoi ne pas utiliser ceux dont nous disposons déjà ? La boîte à outils du ...

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C’est la rentrée ! Et si on changeait de lunettes ?

Avec la rentrée qui s'annonce, les commerces s'empressent de déstocker et les soldes qui avaient disparu des vitrines continuent de plus belle à l'intérieur : -50%, ...

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Bienvenue dans l’Économie d’Expérience

Vous fermez les yeux… vous êtes en 2011 : la confiance revient, la demande repart faiblement mais surement, l’économie reprend des couleurs, et vous vous prenez ...

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Le diable est dans le détail

Monsieur le Directeur de l'Opéra de Paris, C'est en ma qualité de cliente d'abonnée que je m'adresse à vous, remarquez bien que j'ai dit abonnée, et ...

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