Le blog de l’Expérience Client

Manger est un sentiment

Ce n'est un secret pour personne autour de moi : j'ai un rapport à la nourriture très ambivalent. Quand je mange, c'est ma connexion au monde que ...

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S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2eme édition de Marketing Sensoriel - spécial services et expériences clients, je ressors de ...

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Les nouveaux outils de l’expérience client

En tant que nouvelle approche, l'expérience client se doit d'avoir de nouveaux outils. Pourquoi ne pas utiliser ceux dont nous disposons déjà ? La boîte à outils du ...

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C’est la rentrée ! Et si on changeait de lunettes ?

Avec la rentrée qui s'annonce, les commerces s'empressent de déstocker et les soldes qui avaient disparu des vitrines continuent de plus belle à l'intérieur : -50%, ...

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Bienvenue dans l’Économie d’Expérience

Vous fermez les yeux… vous êtes en 2011 : la confiance revient, la demande repart faiblement mais surement, l’économie reprend des couleurs, et vous vous prenez ...

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Le diable est dans le détail

Monsieur le Directeur de l'Opéra de Paris, C'est en ma qualité de cliente d'abonnée que je m'adresse à vous, remarquez bien que j'ai dit abonnée, et ...

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L’expérience client en FAQ

Quand on me demande ce que je fais dans la vie et que je réponds Consultant en Expériences Mémorables, j'observe invariablement la même réaction ...

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Osez la gentillesse, c’est permis !

Cela faisait longtemps que j'avais envie d'écrire cet article sur la gentillesse et c'est la lecture du dernier livre de Guy Kawasaki qui m'a décidée. ...

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Zappos, c’ est fort en émotions !

A propos d'expériences mémorables il y a un nom qui circule sous le manteau, comme une martingale qu'on voudrait garder secrète : c'est Zappos. Pour ...

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A la recherche de l’effet WOW !

L'histoire -vraie- que je vais vous raconter remonte à quelques années, bien avant que l'on parle d'expérience client, mais elle a laissé dans ma mémoire ...

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