Le blog de l’Expérience Client

Le diable est dans le détail

Monsieur le Directeur de l'Opéra de Paris, C'est en ma qualité de cliente d'abonnée que je m'adresse à vous, remarquez bien que j'ai dit abonnée, et ...

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L’expérience client en FAQ

Quand on me demande ce que je fais dans la vie et que je réponds Consultant en Expériences Mémorables, j'observe invariablement la même réaction ...

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Osez la gentillesse, c’est permis !

Cela faisait longtemps que j'avais envie d'écrire cet article sur la gentillesse et c'est la lecture du dernier livre de Guy Kawasaki qui m'a décidée. ...

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Zappos, c’ est fort en émotions !

A propos d'expériences mémorables il y a un nom qui circule sous le manteau, comme une martingale qu'on voudrait garder secrète : c'est Zappos. Pour ...

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A la recherche de l’effet WOW !

L'histoire -vraie- que je vais vous raconter remonte à quelques années, bien avant que l'on parle d'expérience client, mais elle a laissé dans ma mémoire ...

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L’expérience américaine

Ce qu'il y a de bien avec New York, c'est qu'il suffit de 2 petites semaines pour rentrer regonflé à bloc : voilà dans quel ...

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Sensoriel et expérientiel : les deux font la paire.

C'est bientôt Noël ! Bien qu'il soit difficile d'échapper à la déferlante de lumière et d'ambiances sur le thème, j'avoue que je suis assez cliente ...

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Fake or Real ? L’authenticité une valeur qui a la cote

A propos d'expériences mémorables, nous avons tous dans notre Panthéon personnel un souvenir tellement émouvant que des frissons nous parcourent l'échine chaque fois que nous l'évoquons. Ma ...

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Les meilleures stratégies expérientielles 2010

L'expérientiel est dans l'air du temps : il suffit de suivre l'actualité très riche des marques et des média sociaux pour s'en convaincre. Pas une ...

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Aux origines du courant expérientiel

Le premier post pose toujours l'épineuse question du sujet. Il "positionne" comme on dit dans le jargon.  Et le sujet en question-l'expérience- nous contraint à un ...

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