Le blog de l’Expérience Client
Il existe de nombreuses façons de mettre en scène l'expérience client en magasin, et des acteurs comme Apple ou Starbucks en ont même fait un ...
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"Que ceux qui connaissent Joe Pine lèvent la main !" Je pose parfois cette question pendant mes conférences mais rares sont les participants qui se manifestent. ...
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Je n'ai pas l'habitude des titres qui claquent et des accroches qui font le buzz, mais là, je n'ai pas le choix. L'expérience client se porte ...
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Aujourd’hui, rares sont les entreprises qui n’ont pas encore cartographié leurs parcours clients. Cet exercice quand il est bien exécuté est sans doute le plus ...
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Je ne fais pas souvent d'auto promo, mais je pense qu'un petit retour en images sur ces derniers mois ne serait pas superflu, histoire de ...
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Le design thinking cultive l'art du paradoxe : alors qu'il prône l'apprentissage par le "faire", l'expérimentation et le test, il met davantage l'accent sur les ...
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Cette semaine, j’anime la keynote de l’AG de l’AFRC, voici dans les grandes lignes ce que je vais dire : ça va secouer ! Si tout ...
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Si vous n’êtes jamais allé à Londres ni aux États-Unis, peu de chances que vous connaissiez Whole Foods Market. Outre le fait qu’il s’agit du ...
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En bousculant l’ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison (je pense donc je suis), le nouveau paradigme “je perçois donc je suis” consacre le primat ...
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X+M, l'expérience client par le "faire" Avant de vous parler d'expérience hôtelière, j'aimerais vous donner des nouvelles de X+M. En plus de 100 articles qui ont été ...
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