Le blog de l’Expérience Client
Dans cette série consacrée aux prévisions 2021, nous avons déjà abordé 3 thèmes pour réinventer l’expérience client post Covid : -la nécessaire réhumanisation des interactions pour une plus ...
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De la prédiction à l’action : le ROI de l’expérience client en 2021 4/5
Avec la pandémie, les temps sont difficiles pour de nombreuses entreprises, et pour leurs clients aussi. En juillet dernier, Qualtrics révelait que le NPS global ...
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Créer de l’engagement collaborateur en 2021 – 3/5
Le sujet de la réhumanisation de l’expérience client va de pair avec l’engagement des collaborateurs : très mobilisés pendant les confinements et après, ils ont fait ...
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Réhumaniser l’expérience client en 2021-2/5 partie 2
2020 s’achève avec l’impression d’avoir passé ces derniers mois dans une lessiveuse : nous en ressortons essorés, totalement épuisés et encore hésitants sur la suite à ...
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Réhumaniser l’expérience client en 2021 – 2/5 partie 1
Bien avant la crise sanitaire et le recours massif à internet pour cause de distanciation physique, le digital depuis longtemps cantonne l’expérience client dans des rôles ...
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Réinventer l’expérience client en 2021 – 1/5
On ne peut pas dire que 2020 ait été une année faste pour l’expérience client. Tirée vers le bas par une mauvaise qualité de service ...
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Pourquoi il faut sauver l’expérience client
6 mois après le début de la pandémie, force est de constater que l’expérience client est à la peine et qu’elle n’oriente plus les stratégies ...
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Expérience client : LA stratégie pour dé-risquer le redémarrage post crise
Alors que les entreprises rouvrent progressivement leurs portes à leurs collaborateurs après 8 longues semaines pendant lesquelles les programmes de VoC on été débranchés, elles ...
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Le nouveau modèle des entreprises qui gagneront grâce à l’expérience client (6/6)
C’est le 6ème et dernier épisode de notre série consacrée à "l’Expérience client au temps du Covid-19", 6 semaines au cours desquelles nous avons observé ...
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Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid-19 (5/6)
L'expérience client n'est jamais autant à l'aise que dans son rôle d'agent du changement et de stratégie de transformation. Avec la crise du Covid-19 et ...
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