Le blog de l’innovation positive
Bilan de l’expérience client et tendances 2022
Cette année, plus qu’au cours des 10 dernières qui se sont écoulées, j’ai énormément réfléchi à l’expérience client, à un point que j’ai même failli ...
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Comme toutes les disciplines en construction, l'expérience client fait débat et apporte avec elle son lot de contradicteurs et de sujets qui fâchent. L'occasion en ...
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Alors que plusieurs articles récents (Gartner et Mc Kinsey) font état de la difficulté à lier la mesure de la performance client aux actions à ...
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Explore Cognac, plus qu’une destination, une communauté d’acteurs engagés
Voici l’histoire d’EXPLORE COGNAC. Commencée en 2017, elle raconte comment les professionnels de la filière Cognac –en association avec leurs collègues de la filière tourisme- ont ...
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La dimension olfactive des expériences physiques 3/6
Avec ses millions de récepteurs olfactifs et une infinité de combinaisons de molécules volatiles, l’homme peut distinguer des centaines voire des milliersde parfums différents. L’odorat ...
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La dimension sonore des expériences physiques 2/6
L’utilisation de la musique dans un environnement de service a pour conséquence d’augmenter ou de diminuer le niveau de stimulation. Un tempo rapide associé à ...
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Let’s get physical ! Manifeste pour des experiences sensorielles 1/6
Avec le télétravail, la distanciation physique, la digitalisation des activités - shopping, loisirs, apprentissage,…- notre vie au temps du coronavirus a perdu beaucoup de saveur. ...
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Ré enchanter l’expérience client : oui, mais comment ?
La pandémie n’en finit pas de nous questionner sur le futur de l’expérience client. Plus digitale ? Plus physique ? Plus humaine ? Plus proche ? Un peu de ...
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Dans cette série consacrée aux prévisions 2021, nous avons déjà abordé 3 thèmes pour réinventer l’expérience client post Covid : -la nécessaire réhumanisation des interactions pour une plus ...
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De la prédiction à l’action : le ROI de l’expérience client en 2021 4/5
Avec la pandémie, les temps sont difficiles pour de nombreuses entreprises, et pour leurs clients aussi. En juillet dernier, Qualtrics révelait que le NPS global ...
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