Le blog de l’innovation positive
Créer de l’engagement collaborateur en 2021 – 3/5
Le sujet de la réhumanisation de l’expérience client va de pair avec l’engagement des collaborateurs : très mobilisés pendant les confinements et après, ils ont fait ...
Lire plus
Réhumaniser l’expérience client en 2021-2/5 partie 2
2020 s’achève avec l’impression d’avoir passé ces derniers mois dans une lessiveuse : nous en ressortons essorés, totalement épuisés et encore hésitants sur la suite à ...
Lire plus
Réhumaniser l’expérience client en 2021 – 2/5 partie 1
Bien avant la crise sanitaire et le recours massif à internet pour cause de distanciation physique, le digital depuis longtemps cantonne l’expérience client dans des rôles ...
Lire plus
Réinventer l’expérience client en 2021 – 1/5
On ne peut pas dire que 2020 ait été une année faste pour l’expérience client. Tirée vers le bas par une mauvaise qualité de service ...
Lire plus
6 mois après le début de la pandémie, force est de constater que l’expérience client est à la peine et qu’elle n’oriente plus les stratégies ...
Lire plus
Expérience client : LA stratégie pour dé-risquer le redémarrage post crise
Alors que les entreprises rouvrent progressivement leurs portes à leurs collaborateurs après 8 longues semaines pendant lesquelles les programmes de VoC on été débranchés, elles ...
Lire plus
Le nouveau modèle des entreprises qui gagneront grâce à l’expérience client (6/6)
C’est le 6ème et dernier épisode de notre série consacrée à "l’Expérience client au temps du Covid-19", 6 semaines au cours desquelles nous avons observé ...
Lire plus
Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid-19 (5/6)
L'expérience client n'est jamais autant à l'aise que dans son rôle d'agent du changement et de stratégie de transformation. Avec la crise du Covid-19 et ...
Lire plus
Quelles parties de son programme CX ajuster au temps du Covid-19 ? (4/6)
Cela fait tout juste un mois que le monde a basculé : la période d'avant nous semble d'autant plus lointaine que nous avons déjà intégré ...
Lire plus
Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid-19 (3/6)
La période que nous traversons - au delà de l'horreur de la maladie et des morts - a ceci de bien qu'elle permet aux entreprises ...
Lire plus