Rentrée 2013 : demandez le programme !

Sans transition, je suis passée de la quiétude d’un été studieux à la frénésie d’une rentrée placée sous le signe de la nouveauté : nouveau site internet,nouvelles conférences, nouveau livre… Je vous inviterai cet automne à découvrir mon actualité et toutes ses nouveautés.

En attendant voici un programme de conférences pour se préparer en douceur aux nombreux changements qui se profilent sur le front du marketing, de la relation client et de l’expérience client.

Du mardi 24 au jeudi 26 septembre à Paris (entrée gratuite)
10ème Salon e-commerce Paris sur le thème « Donnez le pouvoir à vos clients » 
A noter la conférence intitulée « Customer Empowerment 1 « Comprendre ses clients » avec B. Krug de Médiamétrie /Netratings et Y. Tyrode, Directeur Général de Voyages SNCF.com le mardi 24 septembre de 10h00 à 11h00 et cette autre organisée par le CMD (Cercle Marketing Direct) « Best practices du retail connecté aux États-Unis » le mardi 24 septembre de 16h00 à 17h00, animée par Laurence Faguer, CEO Customer Insight et Henri Kaufman, Président du CMD.

Vendredi 27 septembre 2013 à Paris (entrée gratuite)
7ème conférence des Talents de la Relation Client « Le service à l’heure du Digital » par l’Académie du Service.
Après les « 30 minutes du philosophe » Vincent Cespedes, vous pourrez assister à deux tables rondes :

• la première (animée par Thierry Spencer) sur le thème « Comment faire évoluer son modèle de service dans le contexte de l’économie digitale ? »  avec Stanislas Chevalet – Directeur Général Adjoint, Responsable Digital et valeur clients de BNP Paribas CARDIF, Pierre-Dimitri Gore-Coty – PDG d’UBER France et Philippe Trichet – Senior VP – Customer Experience & CRM de Schneider Electric
• la seconde : « La culture digitale est-elle un frein ou un levier pour réussir dans le service ? » regroupera Chloé Beauvallet, Directrice du service client de PMU, Guillaume Dolbeau, Responsable e-PMU, Stéphanie Cabale – VP marketing Audience et Développement Digital d’Orange, ainsi que Xavier Quérat-Hément – Directeur de la qualité du Groupe La Poste.
• Après le déjeuner, des ateliers de « Mise en action » seront proposés par l’Académie du service.

Lundi 7 octobre, Soirée des Palmes de la relation client présentée par Thierry Spencer et pendant laquelle sera remis le prix de la personnalité Relation Client de l’année.

Mercredi 9 octobre – La Poste-Le Hub  (entrée gratuite) Atelier Grand Format Consommation collaborative : opportunités ou risques pour les marques ? avec Nathalie Damery – Présidente de l’Observatoire Société Consommation, Antoine Jouteau – Directeur marketing leboncoin, Nicolas Ferrary – Country Manager France airbnb et Louis-David Benyayer – co-fondateur WithoutModel

Jeudi 17 octobre – 11ème Journée du Sensolier « Les outils numériques et le sensible : réalité virtuelle et usages du web » au CNRS à Ivry sur Seine. Le Sensolier est une association qui a pour but de faire progresser les recherches dans les domaines des perceptions humaines en favorisant les échanges interdiscliplinaires et intersectoriels et de promouvoir les collaborations entre industriels et chercheurs qui s’intéressent aux expériences sensorielles (programme complet et inscription pour la journée ici).

Mercredi 23 octobre – Salon VAD #Conext Lille – Club ADETEM Marketing 2.0 « Partager pour mieux consommer : vers un nouveau modèle économique avec la consommation collaborative »

Jeudi 24 octobre – Symposium Connected Store chez Microsoft a Issy les Moulineaux (sold out) Journée consacrée à la digitalisation du point de vente à laquelle je participerai en tant que speaker de 14h00 à 15h00 autour du thème:  “Vers des “magasins augmentés. Comment les écrans interactifs viennent “augmenter” de façon efficace l’expérience magasin ?“. Participeront également à cette table ronde Charles Marcolin (PDG du groupe Korus), Gaêtan Corbin (Directeur de créations, Improveeze), ainsi que un (voire deux) témoignages d’enseignes (en cours de confirmation de participation). Pour le programme complet c’est ici.

Du jeudi 7 au samedi 9 novembre la toujours magnifique Journée de l’IEHCA intitulée « Fait Maison ou pas ! » Jusqu’où la cuisine, ses pratiques et ses modes de diffusion actuels nous permettent-ils de retrouver celles de notre maison ou d’une maison en qui s’est placée notre confiance ? La cuisine peut-elle rester «domestique» ou revenir enchanter nos repas et ceux de nos convives en redonnant du sens au lieu qui nous voit faire nos premières expériences culinaires et gustatives, de l’enfant au gastronome éclairé. Au programme un menu appétissant de personnalités de la gastronomie (le détail est là).

J’y serai : et vous ?

Laurence