Du sensoriel dans le retail (4/5)

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire - histoire de donner  un peu d'épaisseur au sujet - qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de recherche bibliographique de deux étudiants du Master physiologie de la perception et évaluation sensorielle de l'Université Claude Bernard ...

Métaphores, rituels et artefacts (2/5)

Déjà, en 1999, les théoriciens/fondateurs de l'expérience de consommation, Pine et Gilmore, recommandaient aux praticiens de thématiser l'expérience et de concevoir des preuves tangibles pour mieux la matérialiser. Dans ce deuxième article consacré aux secrets des expériences mémorables, nous aborderons le thème de la métaphore et des rituels. Utilisée avec justesse, la métaphore transformationnelle permet de traduire la proposition de valeur d'un service en un raccourci expérientiel que le consommateur peut comprendre ...