L'expérience client est à l'honneur en ce moment : pas une conférence, un article, un salon qui ne fasse référence à ce nouveau buzzword. Aujourd'hui, tout est expérience client : un service innovant, un lieu connecté, une relation client exceptionnelle, une solution CRM... Avec tout ça on en oublierait presque la dimension profondément humaine de l'expérience à l'origine de notre connaissance du monde car faire l'expérience de quelque chose c'est la vivre. ...
