Le livre de la rentrée

Après quelques vicissitudes, atermoiements et autres distractions, le voici enfin : l'expérience client, le livre que j'ai co écrit avec Christophe Tallec  vient de sortir chez Eyrolles. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion-là où l'on parle plutot de marketing expérientiel ou de relation client-. Il envisage l'expérience client à la fois comme un changement de paradigme, un état d'esprit, un modèle ...

L’empathie et le design de service

Parce qu’il est centré sur l’usager, le design dans son approche et ses méthodologies est naturellement tourné vers l’humain. En choisissant l’empathie comme thème du Forum Design et Innovation, les organisateurs la 8ème Édition de la Biennale Internationale du Design, ont délibérément placé le débat sur le terrain de la sensibilité et de l’ouverture à l’autre. De notre point de vue, le sujet en lui-même est assez innovant car il nous ...