Par où on commence ?

En cette première semaine de rentrée, je souhaitais partager avec vous les préoccupations de tous ceux qui viennent de prendre en charge l'expérience client dans leur entreprise et qui se posent la question - angoissante pour certains - : "par où je commence ?" Je vois déjà les vieux briscards du sujet - et il n'y en pas tant que ça, esquisser un sourire : rassurez vous, ils se la posaient il n'y a ...