Cet été encore, le tourisme ne devrait pas prendre de vacances : le besoin d’évasion et la soif d’expériences vont l’emporter sur la morosité ambiante et stimuler les départs pour des destinations proches et moins proches. La sémantique a aussi son importance : on parle moins de touristes que de voyageurs ou de visiteurs, évolution qui marque la transition vers des pratiques plus qualitatives qui favorisent la lenteur et les ...
En 2016, l'expérience client est à l'honneur et s'invite à de nombreux évènements : conférences, meet ups, workshops... l'agenda 2016 se remplit rapidement, à commencer par mes ateliers de formation à la démarche. En voici 3 pour vous mettre efficacement sur les rails : Workshop parcours client Avec le parcours client, vous commencez par la base : la représentation visuelle de l'expérience vécue par le client utilisateur. C'est le point de départ d'une ...
L’idée selon laquelle l’expérience client est bonne pour le business n’est pas nouvelle : quand je fondais X+M et inaugurais ce blog en 2011, Joe Pine et Jim Gilmore avaient déjà lancé le sujet en 1998 avec leur article controversé “Welcome to the Experience Economy”. Depuis cette date, elles ne sont pas si nombreuses les entreprises qui se sont engagées avec le succès que l'on sait sur cette voie de l’enchantement ...