Laurence Body 4 octobre 2022
DESIGN D'EXPERIENCE , INNOVATION

Les outils du design d’expériences touristiques : blueprint, storytelling, ecosystèmes d’acteurs, … 7/8

Cette série s’achève en même temps que les bilans de la saison 2022 sont publiés : 2 mois, une canicule, et de nombreuses situations de surchauffe plus tard, alors que certains sont tentés par un « retour à la normale, » je pense au contraire que nous tenons l’occasion de réinventer le tourisme dans notre pays pour le rendre plus responsable,  plus désirable et surtout mieux adapté pour anticiper les prochains bouleversements climatiques ...

Laurence Body 22 septembre 2022
DESIGN D'EXPERIENCE

Scénariser et chorégraphier des expériences durables, désirables et mémorables – 6/8

Le design d’expériences touristiques va bien au-delà du traitement des irritants ou de la prise en compte des opportunités identifiées sur le terrain. Il ne s’agit pas non plus d’amélioration continue ni de la mise en place d’un programme de qualité. Concevoir (designer) une expérience touristique consiste à imaginer des « moments » qui vont enchanter les visiteurs, répondre à leurs attentes émotionnelles, spirituelles, affectives…. pour créer des liens et laisser des traces ...

Laurence Body 11 juillet 2022
Plage de Donnant - Belle Ile - Emilie Goix Laurence Body Tourisme Experientiel Experience Client
purpose , STRATEGIE , TOURISME

L’expérientiel, la nouvelle frontière du tourisme 1/8

Cet été encore, le tourisme ne devrait pas prendre de vacances : le besoin d’évasion et la soif d’expériences vont l’emporter sur la morosité ambiante et stimuler les départs pour des destinations proches et moins proches. La sémantique a aussi son importance : on parle moins de touristes que de voyageurs ou de visiteurs, évolution qui marque la transition vers des pratiques plus qualitatives qui favorisent la lenteur et les ...

Laurence Body 22 avril 2022
Experience Client Blog Experientiel Tourisme Laurence Body Economie d'Experience entre Emotions et Transformations
DESIGN STRATEGIQUE , ECONOMIE D'EXPERIENCE , EXPERIENCE CLIENT , INNOVATION

L’économie d’expérience, entre émotions et transformations

Après l’économie de service, puis celle des expériences, nous cheminons vers la dernière étape de la construction  économique modélisée par Pine et Gilmore en 1998 : l’économie de la transformation. Sensée réenchanter les services par l’ajout de valeur émotionnelle,  l’expérience client en tant que pratique d'innovation et discipline stratégique pour guider le changement  est en train de tourner court sous les effets conjugués de sa banalisation, de la digitalisation massive des parcours ...

Laurence Body 18 octobre 2014
DESIGN DE SERVICES , INNOVATION

Ré enchanter l’expérience touristique

Aujourd’hui, pour satisfaire nos besoins de touristes exigeants et pressés, il existe une multitude de services toujours plus diversifiés et complexes : des virements entre pays que l’on peut effectuer sur internet jusqu’au check-in de son vol depuis son mobile en passant par les offres d’intermodalité proposées par les villes, nos voyages sont jalonnés de services destines à nous simplifier la vie. Sans parler des expériences en elles-mêmes, celles que ...

Laurence Body 21 décembre 2012
EXPERIENCE CLIENT

Les livres que j’adooore !

L'expérience client a ceci de formidable qu'elle permet des découvertes étonnantes : celle que j'ai faite recemment concerne une serie de petits livres intitulée J'adooore : 6 ingrédients pour créer des fans. L'auteur, Patricia Gallot Lavallée est designer web. Sa spécialité ? Le design sensoriel et émotionnel. Son projet est une aventure personnelle et professionnelle qui l'a amenée à rechercher ce qu'avaient en commun tous ces produits et services qui ont une communauté ...

Laurence Body 2 novembre 2011
RETAIL

S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2eme édition de Marketing Sensoriel - spécial services et expériences clients, je ressors de l'aventure avec une conviction qui a été le fil rouge de ma réflexion pendant tous ces mois : le design en tant qu'outil de conception mais également mode de pensée - design thinking - est indissociable de l'objectif de réenchantement de l'expérience client. Parce qu'il ...

Laurence Body 5 septembre 2011
DESIGN DE SERVICES , EXPERIENCE CLIENT

Les nouveaux outils de l’expérience client

En tant que nouvelle approche, l'expérience client se doit d'avoir de nouveaux outils. Pourquoi ne pas utiliser ceux dont nous disposons déjà ? La boîte à outils du marketing n'est-elle pas suffisamment fournie pour éviter d'aller chercher ailleurs ? Je pense à tout l'arsenal des études consommateurs quali et quanti, au modèle SCP, au benchmarking et à la veille... Pourquoi changer ? Et bien justement, parce que l'expérience client est une approche interdisciplinaire, ...