L’expérience visiteur pour aller au delà des normes et des systèmes de qualité 4/8

Avec le retour en force des touristes et la présence de nombreuses situations de surchauffe dues au manque de saisonniers, on peut légitimement se poser la question de la qualité de service : est-elle au rendez vous de cette saison 2022 ? Quel souvenir les visiteurs garderont ils de leurs vacances en France ? L’accueil qui est le premier levier de satisfaction dans le tourisme va-t-il être impacté ? Les ...

Laurence Body 11 juillet 2022

Plage de Donnant - Belle Ile - Emilie Goix Laurence Body Tourisme Experientiel Experience Client

purpose , STRATEGIE , TOURISME

L’expérientiel, la nouvelle frontière du tourisme 1/8

Cet été encore, le tourisme ne devrait pas prendre de vacances : le besoin d’évasion et la soif d’expériences vont l’emporter sur la morosité ambiante et stimuler les départs pour des destinations proches et moins proches. La sémantique a aussi son importance : on parle moins de touristes que de voyageurs ou de visiteurs, évolution qui marque la transition vers des pratiques plus qualitatives qui favorisent la lenteur et les ...

Laurence Body 14 mai 2018

EXPERIENTIEL , INNOVATION , RETAIL , SENSORIEL

De l’expérientiel dans le retail

Il existe de nombreuses façons de mettre en scène l'expérience client en magasin, et des acteurs comme Apple ou Starbucks en ont même fait un axe stratégique de développement. Ces 2 cas mis à part, il est cependant rare dans le retail que les clients perçoivent des différences significatives - sans parler d'effet "WoW" - lorsqu'ils découvrent une nouvelle expérience : les changements concernent le plus souvent le "look and ...

Laurence Body 23 septembre 2016

EXPERIENTIEL

De l’expérientiel dans le tourisme

"Don't go there, live there". La promesse Airbnb est l'expression parfaite de ce courant qui inverse les perspectives et remet l'individu au coeur de la proposition de valeur : il s'agit du courant expérientiel. J'avais commencé ce blog par ce sujet et l'avais de nouveau évoqué à l'occasion de la sortie de la 2ème Edition du livre de Joe Pine et Jim Gilmore. D'abord incarné par un nouveau type d'offre (l'expérience) et une ...

Laurence Body 23 décembre 2014

EXPERIENTIEL

Esprit de Noël

Avant de nous quitter pour les Fêtes, je souhaite vous faire partager un peu de la magie de Noël qui rend cette période de l'année si spéciale. Il y a 4 ans, j'avais déjà abordé le sujet en évoquant les sens, ces puissants leviers au service de notre mémoire et si efficaces pour recréer au fil du temps cette ambiance unique. Cette année parlons plutôt de réenchantement, de joie et de vertus partagées comme la ...

Laurence Body 19 octobre 2010

EXPERIENTIEL

Aux origines du courant expérientiel

Le premier post pose toujours l'épineuse question du sujet. Il "positionne" comme on dit dans le jargon. Et le sujet en question-l'expérience- nous contraint à un style vivant et agréable : ici pas de billets pontifiants ou dogmatiques, l'expérience est un thème est bien trop sérieux pour risquer de vous perdre ou pire de vous assommer. Il s'agit de vous intéresser, de vous motiver, de vous inspirer, de vous engager et pourquoi ...