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Bilan de l’expérience client et tendances 2022

Cette  année, plus qu’au cours des 10 dernières qui se sont écoulées, j’ai énormément réfléchi à l’expérience client, à un point que j’ai même failli jeter l’éponge : suis-je la seule à penser que ce « mouvement » -pour lequel je me suis engagée de toutes mes forces en 2012 -  tourne en rond, fait du sur place  et n’a plus le pouvoir de me nourrir et de stimuler ma motivation ? Pourquoi ai-je l’impression ...

L’agenda expérience client

En 2016, l'expérience client est à l'honneur et s'invite à de nombreux évènements : conférences, meet ups, workshops... l'agenda 2016 se remplit rapidement, à commencer par mes ateliers de formation à la démarche. En voici 3 pour vous mettre efficacement sur les rails : Workshop parcours client  Avec le parcours client, vous commencez par la base : la représentation visuelle de l'expérience vécue par le client utilisateur. C'est le point de départ d'une ...