Après le temps des (fausses) promesses, celui des (vraies) preuves

J'ai co écrit cette tribune avec Christophe Tallec et elle a été publiée dans le Docnews du 13 mai. Bonne lecture ! Dans un contexte de défiance généralisée, les consommateurs réclament des marques qu’elles apportent la preuve des promesses qu’elles leur font. Facile à dire, beaucoup plus difficile à faire… Absence de confiance dans les institutions, doute sur la moralité des dirigeants, inquiétudes sur l’avenir de l’économie, de nos jobs, de nos ...

Design de service, plus ça va plus j’y crois

En novembre dernier, Christophe Tallec et moi écrivions cet article qui a été publié dans Docnews et qui a rencontré un vrai succès. 5 mois après, l'intérêt pour le Design de Service dans notre pays se confirme et je ne résiste pas à l'envie de le partager avec vous. Il inaugure une série de billets sur le sujet qui nous donneront l'occasion de nous réjouir de ce vent de fraicheur qui ...

Service design : le futur de l’innovation est là !

Les 29 et 30 octobre se tenait à Paris la 2ème Edition du Service Design Global Conference, hébergée par La Poste et l’Ecole des Arts Déco. Beaucoup de designers du monde entier parmi les participants mais aussi quelques visionnaires convaincus de l’intérêt pour les marketeurs d’utiliser les outils du design de service pour concevoir des offres en lien avec la vie des gens. L’année dernière je découvrais la boite à ...

S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2eme édition de Marketing Sensoriel - spécial services et expériences clients, je ressors de l'aventure avec une conviction qui a été le fil rouge de ma réflexion pendant tous ces mois : le design en tant qu'outil de conception mais également mode de pensée - design thinking - est indissociable de l'objectif de réenchantement de l'expérience client. Parce qu'il ...