Le livre de la rentrée

Après quelques vicissitudes, atermoiements et autres distractions, le voici enfin : l'expérience client, le livre que j'ai co écrit avec Christophe Tallec  vient de sortir chez Eyrolles. De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion-là où l'on parle plutot de marketing expérientiel ou de relation client-. Il envisage l'expérience client à la fois comme un changement de paradigme, un état d'esprit, un modèle ...

Expérience client : le livre !

Voilà, voilà, j'arrive ;) Désolée pour cette interruption mais j'étais en train de finir d'écrire mon prochain livre sur l'expérience client, le genre de projet qui vous occupe bien. Après marketing sensoriel en 2012, j'avais juré qu'on ne m'y reprendrait plus, que c'était le dernier... bref, on oublie vite. Après plus d'un an d'écriture et quelques noeuds au cerveau, j'ai le plaisir de vous annoncer la sortie de "Expérience client" en juin aux Editions Eyrolles. ...

Meeting with Joe Pine

Le 12 février dernier, Joe Pine était l'invité exceptionnel du Comité Régional du Tourisme de Picardie sur le thème "Innovation in Today's Experience Economy". La conférence avait donc lieu à Amiens devant un parterre concentré d'acteurs du tourisme locaux. Endroit improbable pour une intervention de 2h30 absolument mémorable : je remercie Jean Philippe Gold l'organisateur et Directeur du CRT d'avoir rendu cet évènement possible. Il faut dire que c'était la ...