Souvent je m'interroge sur les intentions de ma banque à mon égard et me pose des questions sur la véritable nature des relations qui nous lient. Au delà des promesses de proximité client portées par la publicité et servies par des collaborateurs qui n'ont de "conseiller" que le nom, je sais bien qu'elle n'a aucune considération pour ma personne, que je suis réduite à un panier moyen qui doit générer des revenus dans la ...
De toutes les célébrations, Noël est celle qui de très loin m'apporte le plus d'émotions : c'est un fait que je suis plus heureuse pendant cette période de l'année. A Noël, je me dévoile et revèle à mon entourage ce je ne sais quoi d'enfantin qui entoure chaque chose que j'entreprends d'une aura de douceur et de bienveillance. L'esprit de Noël sans doute... En ces temps de confusion et de violence, il est ...
Avant de nous quitter pour les Fêtes, je souhaite vous faire partager un peu de la magie de Noël qui rend cette période de l'année si spéciale. Il y a 4 ans, j'avais déjà abordé le sujet en évoquant les sens, ces puissants leviers au service de notre mémoire et si efficaces pour recréer au fil du temps cette ambiance unique. Cette année parlons plutôt de réenchantement, de joie et de vertus partagées comme la ...
Vous ai-je déjà parlé d'expériences VRAIMENT mémorables ? De celles qui touchent le coeur et les tripes et vous laissent incrédules avec le sentiment d'avoir participé à quelque chose de plus grand que vous ? Bon, c’est vrai qu’en matière d’expérience client je suis plutôt difficile, de celles qui remarquent le moindre détail surtout celui qui cloche. Mais là, j’avoue que j’ai été bluffée : tout était impeccable, l’ambiance, la relation client, ...