Let’s get physical ! Manifeste pour des experiences sensorielles 1/6

Avec le télétravail, la distanciation physique, la digitalisation des activités - shopping, loisirs, apprentissage,…- notre vie au temps du coronavirus a perdu beaucoup de saveur. En nous privant d’une partie de nos sens, les expériences que nous vivons à distance nous privent aussi d’émotions essentielles à notre équilibre comme l’intérêt, la joie, l’euphorie, l’émerveillement, l’enchantement, la volupté, la surprise, l’anticipation, la sérénité,,… Dans un précédent poste, je pilotais des projets ...

De l’importance de la mémoire : créer des souvenirs pour fidéliser

Quand on parle d’expérience client la notion de fidélisation n’est jamais très loin : ne dit-on pas quand on conçoit des expériences que le but recherché est la création de souvenirs ? D’ailleurs en parlant de mon métier je dis souvent qu’il ne consiste pas à créer des services mais des expériences mémorables. En étant fidèles à un service ou un produit, ce que nous recherchons c’est revivre l’expérience de plaisir ...

Des émotions à l’expérience client

L'expérience client est à l'honneur en ce moment : pas une conférence, un article, un salon qui ne fasse référence à ce nouveau buzzword. Aujourd'hui, tout est expérience client : un service innovant, un lieu connecté, une relation client exceptionnelle, une solution CRM... Avec tout ça on en oublierait presque la dimension profondément humaine de l'expérience à l'origine de notre connaissance du monde car faire l'expérience de quelque chose c'est la vivre. ...

Du sensoriel dans le retail (4/5)

Une fois n’est pas coutume, voici un billet plus académique que d’ordinaire - histoire de donner  un peu d'épaisseur au sujet - qui vient compléter notre saga sur les secrets des expériences mémorables et où nous allons évoquer le cas de l’expérience sensorielle en magasin. Il est le fruit du travail de recherche bibliographique de deux étudiants du Master physiologie de la perception et évaluation sensorielle de l'Université Claude Bernard ...

S’il te plait, dessine moi un magasin !

Alors que je viens de mettre la dernière main a la 2eme édition de Marketing Sensoriel - spécial services et expériences clients, je ressors de l'aventure avec une conviction qui a été le fil rouge de ma réflexion pendant tous ces mois : le design en tant qu'outil de conception mais également mode de pensée - design thinking - est indissociable de l'objectif de réenchantement de l'expérience client. Parce qu'il ...

Sensoriel et expérientiel : les deux font la paire.

C'est bientôt Noël ! Bien qu'il soit difficile d'échapper à la déferlante de lumière et d'ambiances sur le thème, j'avoue que je suis assez cliente de tout ce qui me rappelle de près ou de loin le souvenir de mes Noël passés. Comme dans le Conte de Dickens, j'éprouve chaque année autant d'émotion à faire de cette fête un moment de paix et de joies partagées. Quand il ne se ...