Je perçois donc je suis

En bousculant l’ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison (je pense donc je suis), le nouveau paradigme “je perçois donc je suis” consacre le primat des émotions sur la rationalité supposée des comportements et impose un nouvel ordre : la perception EST la réalité. La supériorité de l’expérience par rapport au service réside dans sa nature profondément humaine et son caractère émotionnel. Dire à son propos qu’elle est « centrée sur le ...

Des émotions à l’expérience client

L'expérience client est à l'honneur en ce moment : pas une conférence, un article, un salon qui ne fasse référence à ce nouveau buzzword. Aujourd'hui, tout est expérience client : un service innovant, un lieu connecté, une relation client exceptionnelle, une solution CRM... Avec tout ça on en oublierait presque la dimension profondément humaine de l'expérience à l'origine de notre connaissance du monde car faire l'expérience de quelque chose c'est la vivre. ...