Avec le premier livre en français sur l'expérience client, Christophe Tallec et moi avons décrit en 2015 les fondements d'une démarche innovante inspirée par le design qui devait prendre le relais de la qualité de service et remettre l'humain au coeur des propositions. Mais au pays de Descartes où l'ingénieur est roi, en 2015 c'était trop tôt : du fait du poids de la relation client dans les entreprises de service, ...
