Service client ou expérience client ? Il y a souvent confusion là où il devrait y avoir complémentarité... Pourquoi ? La raison en est simple et tient à la place que le service client occupe dans les préoccupations des dirigeants aujourd'hui. Déficit de confiance, problème de crédibilité, absence de fiabilité, manque de considération... il y a le feu tant la liste des griefs que les clients expriment à l'égard de ...
A nouvelle année nouvelles perspectives ? Alors que 2011 était attendue comme l’année de la reprise la voici qui s’achève dans la morosité. Faut-il en déduire que 2012 sera mauvaise elle aussi ? Pas forcément si on fait partie de ceux qui considèrent les crises comme des transitions nécessaires à la mise en place d’un ordre nouveau. Si le pire n’est jamais certain, une chose l’est cependant c’est que nous sommes en train ...