Éloge de la simplicité 1/3

Une étude récemment réalisée pour l'ARFC révèle que 21% des personnes interrogées trouvent que certains processus d'achat ou de gestion client sont complexes à appréhender; 16% estiment que le temps passé représente un effort; 13% intègrent l'effort physique dans la notion d'effort fourni ( Source AFRC) Alors que le NPS se révèle souvent inadéquat pour mesurer les progrès de l'entreprise sur le chemin de l'expérience client - l'enchantement étant parfois jugé inaccessible - le Customer Effort Score ...