Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid-19 (3/6)

La période que nous traversons - au delà de l'horreur de la maladie et des morts - a ceci de bien qu'elle permet aux entreprises de se rapprocher de leurs parties prenantes : collaborateurs, clients, fournisseurs, prestataires, en les impliquant dans la résolution de problèmes concrets et très souvent hyper locaux qui résonnent avec leurs valeurs. Ce faisant, elles disposent d'une occasion unique de mettre leurs actes au diapason de leur propres ...

Le bonheur, c’est bon pour le business

Si vous n’êtes jamais allé à Londres ni aux États-Unis, peu de chances que vous connaissiez Whole Foods Market. Outre le fait qu’il s’agit du N°1 mondial de la distribution bio, c’est aussi le supermarché qui réconcilie avec la corvée des courses, celui que tout le monde rêve d’avoir en bas de chez soi. A la fois magasin et lieu de vie, il fascine par la diversité de son assortiment, ...

Du sens et des sens

De toutes les célébrations, Noël est celle qui de très loin m'apporte le plus d'émotions : c'est un fait que je suis plus heureuse pendant cette période de l'année.  A Noël, je me dévoile et revèle à mon entourage ce je ne sais quoi d'enfantin qui entoure chaque chose que j'entreprends d'une aura de douceur et de bienveillance. L'esprit de Noël sans doute... En ces temps de confusion et de violence, il est ...

John Lewis, au bonheur des employés

Vous ai-je déjà parlé d'expériences VRAIMENT mémorables ? De celles qui touchent le coeur et les tripes et vous laissent incrédules avec le sentiment d'avoir participé à quelque chose de plus grand que vous ? Bon, c’est vrai qu’en matière d’expérience client je suis plutôt difficile, de celles qui remarquent le moindre détail surtout celui qui cloche. Mais là, j’avoue que j’ai été bluffée : tout était impeccable, l’ambiance, la relation client, ...

Zappos, c’ est fort en émotions !

A propos d'expériences mémorables il y a un nom qui circule sous le manteau, comme une martingale qu'on voudrait garder secrète : c'est Zappos. Pour tous ceux qui se seraient absentés durant les 6 derniers mois pour cause d'aller retour sur la planète Mars et qui ne connaitraient pas, Zappos est le leader de la vente de chaussures en ligne aux USA et surtout LA référence absolue en matière d'enchantement client. Créée il y ...

Les meilleures stratégies expérientielles 2010

L'expérientiel est dans l'air du temps : il suffit de suivre l'actualité très riche des marques et des média sociaux pour s'en convaincre. Pas une journée ne se passe sans qu'on nous informe d'une nouvelle campagne ou d'un nouvel évènement : ceux qui me suivent sur Twitter savent de quoi je parle. Mais derrière les effets de pub, qu'y a-t-il en terme d'engagement de marque, d'implication des consommateurs ? Quelles valeurs sont ...