Les 10 tendances de l’expérience client en 2014

Dans mes voeux 2014, j'ai évoqué l'impérieuse nécessité qu'il y avait à changer : pas juste innover mais changer, c'est à dire adopter de nouveaux modèles, de nouveaux outils… de nouvelles façons de faire. "Business as usual", ça ne marche plus et à l'heure où la reprise économique se manifeste déjà dans la zone euro, il est urgent de réaliser que le problème ne vient pas que de la crise. ...

A la recherche de l’effet WOW !

L'histoire -vraie- que je vais vous raconter remonte à quelques années, bien avant que l'on parle d'expérience client, mais elle a laissé dans ma mémoire une trace si profonde que je la cite souvent pour illustrer l'effet WOW. Depuis que j'ai 18 ans, mon parfum c'est Jicky. Il a marqué mes années de jeunesse d'une manière aussi indélébile qu'un tube des New Order et comme Jean-Paul Guerlain je pense aussi qu'il est "la forme ...